Checkout
Také známo jako Objednávka, Checkout page, Košík a objednávka
Stručně
Poslední krok objednávky. Každé pole navíc stojí objednávky a nejvíc jich ztratíte tady, ne v katalogu.
Checkout je obrazovka, kde se z návštěvníka stane zákazník: adresa, doručení, platba, potvrzení. Je to nejdražší stránka na webu — každé pole navíc, každý nejasný krok a každá selhaná platba je prodej, který obchod už zaplatil v reklamě.
Každé pole stojí objednávky
Nákup bez registrace není funkce, ale podmínka. Vynucená registrace kvůli tričku ztratí znatelný podíl kupujících; účet nabídněte až po objednávce, kdy mu opravdu něco přinese. Telefon chtějte jen tehdy, když ho potřebuje dopravce, ne proto, že ho měla šablona formuláře.
Našeptávač českých adres ušetří čas, vyloučí překlepy a správně nakrmí mapové doručení. Krátké kroky poráží jednu dlouhou stránku, souhrn objednávky zůstává vidět a tlačítko zpět nesmí smazat vyplněné údaje — checkout, který se po návratu vyresetuje, je zákazník, který to vzdá.
Platba a chyby
Nabídněte metody, které lidé opravdu používají: kartu, online bankovnictví, dobírku, platbu na výdejním místě. Při testování jednu platbu schválně zkraťte a podívejte se, co zákazník uvidí — „platba selhala“ s prázdnou obrazovkou a objednávkou v limbu je horší než obyčejné tlačítko pro nový pokus.
Nejobtížnější část je stav objednávky: platba může projít a webhook dorazit pozdě, nebo dvakrát. Nejdřív objednávku zapište, pak ji platba potvrdí idempotentně podle čísla objednávky a zákazníkovi ukazujte jasný stav. Nikdy nemažte objednávku proto, že platba nedorazila do deseti sekund.
Související pojmy
E-commerce
Online obchod: katalog, košík, checkout, platba a doprava. V Česku o objednávce rozhoduje víc výběr doručení než design.
Konverzní poměr
Podíl návštěvníků, kteří splní cíl. Posun z 1,5 % na 2 % je o třetinu víc objednávek, a to bez koruny navíc do reklamy.
Webová analytika
Měření toho, co návštěvníci opravdu dělají. GA4 nebo Plausible dají čísla — ale sběr dat bez otázky je jen šum.