E-commerce
Také známo jako Online shop, E-shop, Internetový obchod
Stručně
Online obchod: katalog, košík, checkout, platba a doprava. V Česku o objednávce rozhoduje víc výběr doručení než design.
E-shop je řetěz: katalog, detail produktu, košík, checkout, platba a doručení, a v pozadí objednávky a sklad. Každý článek funguje sám, ale objednávka vznikne, až když drží celý řetěz.
Česká specifika
Český e-shop se posuzuje podle doručení dřív než podle čehokoli jiného. Výdejní místa (Zásilkovna, Balíkovna), kamenná prodejna, kurýr a možnost platit dobírkou si pořád drží vlastní publikum — lidi, kteří nechtějí platit dřív, než uvidí balík, nebo prostě nemají kartu.
Češi srovnávají přes srovnávače a tržiště — Heureku a Google Shopping — dřív, než k vám kliknou. Recenzní zpětná vazba, produktový feed a správné ceny jsou proto součástí obchodu, ne marketingový doplněk. Špatná cena ve feedu je objednávka s reklamací uvnitř.
Co ho dělá a co ho láme
Sklad, kterému se dá věřit, cena, která sedí s feedem, datum doručení, které je pravdivé, a vrácení na dva kliky. Produkt se skutečnou fotkou, velikostí a recenzemi prodává líp než hezčí homepage — většinu peněz nesou kategorie a detail produktu.
Logistika na úrovni Amazonu je drahá a u obchodu s dvěma sty balíky měsíčně většinou zbytečná. Ruční sklad s dobrým procesem vychystávání a dopravcem se spolehlivým sledováním poráží automatizaci, o kterou nikdo nestál. Oprava katalogu a feedů je levnější než další landing page.
Související pojmy
Checkout
Poslední krok objednávky. Každé pole navíc stojí objednávky a nejvíc jich ztratíte tady, ne v katalogu.
Konverzní poměr
Podíl návštěvníků, kteří splní cíl. Posun z 1,5 % na 2 % je o třetinu víc objednávek, a to bez koruny navíc do reklamy.
Webová analytika
Měření toho, co návštěvníci opravdu dělají. GA4 nebo Plausible dají čísla — ale sběr dat bez otázky je jen šum.